Mangelnde Information der Fahrgäste im Störungsfall ist neben Verspätungen der Hauptkritikpunkt am System S-Bahn. Störungsfälle und unvermeidliche Strecken-sperrungen wegen Bauarbeiten sind für die Fahrgäste dann weniger ärgerlich, wenn die Fahrgastinformation im Zug und auf den Bahnhöfen funktioniert. Insbesondere Hinweise zu alternativen Transportmitteln wie Stadtbahnen, Regionalbahnen oder Schienenersatzverkehre mit Bussen müssen zeitnah, einfach und kompetent erfolgen.

Dieses Procedere soll dem Ausschuss dargestellt werden und Vorschläge für Verbesserungen der akustischen und optischen Fahrgastinformation gemacht werden. Dies gilt insbesondere für die Ausschilderung von Bus-Schienenersatz-verkehren.